常熟市无缝钢管有限公司2025年企业质量信用报告

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第一部分 报告前言

一、编制说明

（一）编制依据

本报告依据《中华人民共和国产品质量法》、GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》，结合常熟市无缝钢管有限公司2025年度质量管理实际，参照ISO9001:2015质量管理体系要求编制。

（二）报告范围

本报告覆盖常熟市无缝钢管有限公司冷拔（轧）碳结无缝钢管、轴承钢管、柴油机用高压无缝油管、碳结毛细管、高低中压锅炉管、液压和气动缸筒用精密内径无缝钢管、石油裂化用无缝钢管等产品的研发、生产、销售及售后服务全过程。

（三）报告周期

本报告覆盖时间范围为2025年1月1日至2025年12月31日。

（四）数据来源

本报告数据来源于公司内部生产经营数据、财务核算部审计数据、技术质量部质量检验统计、市场营销部客户反馈数据及第三方认证审核报告等。所有财务数据均源自经审计的年度财务报告，确保数据的真实性和准确性。

（五）报告获取方式

本报告可在常熟市无缝钢管有限公司官方网站（https://www.cssst.com）查阅和下载。

二、总经理致辞

2025年是常熟市无缝钢管有限公司在复杂经济形势下坚持质量立企、诚信经营的一年。面对下游需求波动和行业竞争加剧的挑战，公司始终将产品质量和信用建设作为企业发展的生命线。

这一年，公司以"精益求精、诚信为本、持续改进、顾客满意"为质量方针，持续深化质量管理体系建设，保持了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系的有效运行。公司核心产品"常峰牌"小口径精密无缝钢管在石油化工、锅炉制造、液压气动等细分领域保持了领先的市场地位。

在质量信用建设方面，公司积极参与GB/T9948《石化和化工装置用无缝钢管》国家标准的制修订工作，推动行业技术进步。公司连续十多年获得江苏省、苏州市、常熟市"重合同、守信用企业"称号，"常峰牌"商标持续保持江苏省著名商标荣誉。

展望2026年，我们将继续坚持质量第一、诚信经营的理念，不断优化质量管理流程，深化质量信用管理体系建设，以更优质的产品和服务回馈客户的信任与支持。

三、企业简介

常熟市无缝钢管有限公司成立于1980年，注册资本5669.252692万元，法定代表人陈国强，是专业从事小口径精密无缝钢管研发、生产和销售的高新技术企业。

公司位于江苏省常熟市，占地面积十万平方米，现有员工276人，其中工程技术人员30人。公司拥有从热轧穿孔到冷轧、冷拔、热处理、精整、检验的完整生产线，配备涡流探伤仪、超声波探伤仪、水压试验机、万能材料试验机、光谱分析仪、金相显微镜等先进检测设备。

主要产品涵盖冷拔（轧）碳结无缝钢管、轴承钢管、柴油机用高压无缝油管、碳结毛细管、高低中压锅炉管、液压和气动缸筒用精密内径无缝钢管、石油裂化用无缝钢管等系列产品。公司主导产品高效换热器用精密冷拔无缝钢管关键性能指标达到国际领先水平，填补了国内相关领域短板。

公司先后通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证，2020年获得欧盟CE产品认证，安全生产标准化达到二级。公司拥有授权专利32项（其中发明专利4项），软件著作权2项。

公司荣获江苏省高新技术企业、中国"重质量、守诚信、好品牌"示范企业、江苏省信息化与工业化融合试点企业等多项荣誉。"常峰牌"商标为江苏省著名商标，连续十多年获评江苏省、苏州市、常熟市"重合同、守信用企业"。

公司网址：https://www.cssst.com

第二部分 报告正文

一、质量信用管理体系建设

（一）质量理念与文化

公司确立"精益求精、诚信为本、持续改进、顾客满意"为质量方针，将质量诚信融入企业文化的核心。通过建立质量价值观体系，将"质量第一、客户至上、诚信守约、责任担当"的质量核心价值观贯穿于企业生产经营的全过程。

公司建立了系统化的质量诚信文化宣贯体系，通过内部培训、新员工入职教育、质量月活动、QC小组活动等多种形式，持续强化全员质量诚信意识。公司设有内部培训讲师队伍，涵盖安全管理、工艺质量、新员工入厂教育等领域，并通过外部学习交流（同类先进企业参观、行业博览会参加、新技术新材料讲座等）不断提升人员素质。

（二）质量信用组织架构

公司成立质量信用管理委员会，由董事长陈国强担任主任，分管技术质量、生产、销售、财务的副总经理担任副主任。技术质量部作为质量信用管理的归口部门，负责组织质量信用信息的采集、核实、编制和发布工作，并配备专人负责日常工作。

质量信用管理委员会职责：审批质量信用管理战略和年度质量信用报告；决策重大质量信用事件的处理和披露；提供必要的资源保障。

技术质量部职责：组织制定和修订质量信用管理制度；协调、监督各部门质量信用信息的采集与管理；编制和发布年度质量信用报告；跟踪报告发布后的反馈并推动改进。

协作部门职责：生产制造部负责生产环节质量信用信息的提供与反馈；市场营销部负责客户质量信用信息的收集与传递；财务核算部负责相关财务数据的核实与提供；综合管理部负责人力资源、知识产权等辅助信息的提供。

（三）质量信用目标管理

公司建立了量化的质量信用目标体系，涵盖产品质量、交付服务、客户满意度、质量改进等关键维度，共15项量化指标，并逐级分解到相关责任部门。通过月度质量工作会议对目标达成情况进行跟踪考核，确保质量信用目标的实现。

主要质量信用目标如下：

 

（四）质量信用管理制度

公司依据GB/T 31870-2015标准制定了《常熟市无缝钢管有限公司质量信用报告管理制度》，对质量信用信息的采集、管理、报告编制与发布做出了系统化、制度化的规定，自2024年1月1日起正式施行。

二、质量信用能力保障

（一）质量管理体系建设

公司建立并持续完善以ISO9001:2015为核心的质量管理体系，同时整合ISO14001:2015环境管理体系和ISO45001:2018职业健康安全管理体系，形成了一体化管理体系，覆盖公司无缝钢管生产及其所涉及场所的全部管理活动。

公司每年定期组织内部审核和接受第三方监督审核，确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。2025年度内审和管理评审均按计划完成，外部监督审核顺利通过，各体系证书持续有效。

（二）标准体系与标准化建设

公司建立了涵盖技术标准、管理标准和工作标准三个层次的标准化管理制度体系。技术标准包括GB/T9948《石化和化工装置用无缝钢管》等国家标准以及企业内控标准（高于国标）；管理标准涵盖质量、环境、职业健康安全、知识产权等管理体系标准；工作标准包括各关键工序标准作业指导书（SOP）和各岗位说明书。

公司积极参与国家标准的制修订工作，参与了GB/T9948《石化和化工装置用无缝钢管》国家标准的制修订，主导制定了高效换热器用精密冷拔无缝钢管内控标准和多槽内螺纹特型钢管技术条件等企业标准，为行业技术进步做出了贡献。

公司承担多项标准化试点示范工作：江苏省信息化与工业化融合试点企业、中国"重质量、守诚信、好品牌"示范企业、企业知识产权管理体系贯标试点（2018年通过贯标与第三方认证）、省级计量保证确认（2000年起持续保持）。

（三）计量管理保障

公司高度重视计量管理工作，成立了计量管理机构，配备专兼职计量管理人员3名，负责计量器具的周期检定、计量确认和量值溯源管理。公司委托第三方专业计量机构对所有计量检测设备定期进行检定和校准，确保检测数据准确可靠。

主要计量器具包括外径千分尺、游标卡尺、测长仪、万能材料试验机、硬度计、冲击试验机、热电偶、温度记录仪、涡流探伤仪、超声波探伤仪、水压试验机、光谱分析仪、碳硫分析仪等，全部按规定周期进行检定，检定合格率保持100%。

（四）设备设施保障

公司拥有满足小口径无缝精密钢管生产全过程要求的国内先进设备设施体系，形成完整的"热轧穿孔→冷轧→冷拔→热处理→精整→检验"全流程生产能力。核心设备包括热轧穿孔机组、冷轧管机组（配多线循环冷却装置）、冷拔机组、连续式热处理炉、精整矫直机组等，检测设备包括涡流探伤仪、超声波探伤仪、水压试验机、万能材料试验机、光谱分析仪、金相显微镜等。

公司积极推进智能制造和两化融合，车间大部分设备实现了与ERP系统的网络对接，实时接收并反馈生产数据和设备信息，2025年持续推进MES/WMS系统升级优化。

（五）人力资源保障

公司是江苏省高新技术企业，现有工程技术人员30人，质量检验人员12人（持无损检测人员资格证UT/ET），内审员8人（持QMS/EMS/OHSMS内审员资格证书），计量管理人员3人。

公司任命的首席质量官由技术质量副总担任，经首席质量官培训合格，具备多年质量管理经验和高级专业职称。首席质量官制度明确了首席质量官的主要职责和权限，特别是赋予了"一票否决权"——当首席质量官认定某一产品批次不符合质量标准、某一原材料批次不满足采购要求、或某一生产条件不具备质量保障能力时，有权行使一票否决，禁止相关产品出厂、禁止不合格原材料入库或要求停产整改。

公司与安徽工业大学、南京航空航天大学、上海理工大学、常熟理工学院等高校建有江苏省研究生工作站，通过产学研合作持续提升技术研发能力。

（六）认证资质

公司获证体系及资质如下：

 

（七）质量信用风险管理

公司建立了系统化的质量信用风险管理体系，识别了五大类质量信用风险：产品质量风险、交付信用风险、信息披露风险、服务履行风险和合规违法风险，针对每类风险制定了应对方案。

产品质量风险方面，公司建立了严格的原材料入厂检验、生产过程巡检、成品出厂检验三级质量保障机制，配备涡流探伤、超声波探伤、水压试验等无损检测手段，确保产品零缺陷出厂。交付信用风险方面，通过ERP系统实现订单全流程跟踪，确保按期交付。服务履行风险方面，建立了外贸2个区域网+内贸8个区域网的售后服务网络，24小时响应客户需求。

三、质量信用评价与改进

（一）质量信息收集与处理

公司建立了覆盖全公司的质量信息收集和处理机制，系统收集政府监管信息、市场调查信息、顾客投诉信息、内部质量数据和竞争对手信息五大类质量相关信息。

政府监管信息方面，主动跟踪各级市场监管局的产品质量监督抽查通报，2023-2025年连续三年产品接受各级政府部门监督抽查合格率均为100%。内部质量数据方面，通过MES系统、检验记录、生产日报、过程监控等渠道，每日采集并监测各项质量指标数据。竞争对手信息方面，每季度/年度开展行业对标分析，识别差距并推动改进。

（二）顾客满意度测量

公司建立了规范的多维度顾客满意度测量体系，从产品质量、商务服务、技术服务、响应速度和综合满意五个维度进行系统测量，采用自主测评与第三方测评相结合的方式。

2025年度顾客满意度测评结果：

 

（三）客户投诉处理

公司确立了"统一受理→现场调查→原因分析→整改落实→反馈回访→考核处罚"的六步闭环投诉处理流程。市场营销部接诉后24小时内响应，技术质量部3个工作日内完成现场调查，5个工作日内完成根因分析，整改完成后3日内回访客户确认。月度绩效考核中兑现质量赔款考核，确保投诉处理的时效性和有效性。

2025年度客户投诉处理及时率保持100%，客户回访满意度达98%以上。

（四）产品质量水平对标

公司持续开展与国内外同行的产品质量水平对标，以常宝钢管、华程制管、百澄特钢等行业企业为对标对象。对标结果表明：公司主导产品高效换热器用精密冷拔无缝钢管关键性能指标（换热效果提升50%）达到国际领先水平；小口径无缝钢管细分市场排名第一；产品一次合格率≥99%，高于行业平均水平（≥95%）；成材率≥87%，高于行业平均水平（≥80%）；顾客满意度≥97%，高于行业平均水平（≥88%）。

（五）持续改进机制

公司通过内部审核、管理评审、顾客反馈、数据分析、质量工作会议等多种途径识别改进机会，运用PDCA循环、QC小组活动、8D报告、5Why分析等工具推动持续改进。2025年度共完成质量改进项目多项，涉及工艺优化、检验方法改进、设备效率提升、管理体系文件修订等方面，有效提升了质量信用能力。

四、质量信用绩效

（一）产品质量绩效

2025年度产品质量关键绩效指标如下：

 

近五年，公司产品接受各级政府部门监督抽查合格率保持100%。

 

（二）经营绩效

基于经审计的年度财务报告，公司2023-2025年度主要经营数据如下：

> 注：2023-2025年度营业收入及净利润变动主要受下游行业需求调整及行业竞争加剧等因素影响。公司坚持高质量发展，在积极应对市场变化的同时保持研发投入强度，2025年度研发费用达到13,010,269.45元，为公司产品技术创新和核心竞争力持续提升提供了有力保障。

（三）科技创新绩效

2025年度，公司持续推进技术创新和产品升级：

· 保持高效换热器用精密冷拔无缝钢管国际领先技术水平

· 持续优化多槽内螺纹特型钢管、内直槽光亮管等特色产品的生产工艺

· 累计拥有授权专利32项（其中发明专利4项），软件著作权2项

· 与安徽工业大学、南京航空航天大学、上海理工大学、常熟理工学院等高校保持紧密的产学研合作关系

· 江苏省研究生工作站在站研究生培养工作有序开展

· 通过知识产权管理体系认证（GB/T29490）持续有效运行

（四）荣誉与社会声誉

2025年度，公司继续保持和获得的主要荣誉：

· 江苏省高新技术企业

· 中国"重质量、守诚信、好品牌"示范企业

· 江苏省"重合同、守信用企业"（连续十多年）

· 苏州市"重合同、守信用企业"（连续十多年）

· 常熟市"重合同、守信用企业"（连续十多年）

· 江苏省信息化与工业化融合试点企业

· 江苏省著名商标——"常峰牌"

· GB/T9948国家标准制修订参与单位

第三部分 结语

一、2025年质量信用工作回顾

2025年，常熟市无缝钢管有限公司在质量信用建设方面取得了持续稳定的进展：

· 质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）、职业健康安全管理体系（ISO45001）持续有效运行，第三方监督审核顺利通过。

· 产品一次合格率保持≥99%的高水平，各级监督抽查合格率100%。

· 顾客满意度综合评分达98%，客户投诉处理及时率100%。

· 首席质量官制度、"一票否决权"机制有效运行，质量安全得到有力保障。

· 全年未发生重大质量安全事故和重大顾客投诉事件。

二、2026年质量信用工作展望

展望2026年，公司将围绕以下重点方向持续提升质量信用水平：

· 全面实施《常熟市无缝钢管有限公司质量信用报告管理制度》，推进质量信用管理规范化、制度化、常态化。

· 持续优化一体化管理体系运行，推动质量管理、环境管理和职业健康安全管理的深度融合。

· 加大研发投入力度，持续推进高效换热器用精密冷拔无缝钢管等核心产品的技术迭代和工艺优化。

· 深化顾客满意度测量体系，拓展测量维度和频次，更精准捕捉客户需求变化。

· 加强质量风险管理，持续完善质量信用风险识别、评估和应对机制。

· 积极参与国家标准和行业标准的制修订工作，提升行业话语权。

常熟市无缝钢管有限公司将继续秉持"精益求精、诚信为本、持续改进、顾客满意"的质量方针，以诚信赢得信任，以品质赢得市场，为建设质量强国贡献力量。

 

 

报告编制单位：常熟市无缝钢管有限公司技术质量部

报告发布日期：2026年1月

报告负责人：陈国强（董事长、质量信用管理委员会主任）